超时赔付——海外OK服务承诺

阅读量:219 更新时间:2022-05-19

 

以下情况不符合超时赔付条件:

1、新注册用户第一次购买,没有及时与在线客服确认交付数量、交付账号时;

2、订单交易额度大于2000元人民币或同等汇率其他货币额度订单的情况,客服需与之确认交付数量与交付账号,买家用户没有及时回复时;

3、因买家用户自身遇到障碍等原因,无法正常交付时;

4、买家用户历史订单存在争议、拒付事件未解决时;

5、在交付过程,买家用户提出特殊交付要求,申请修改、取消、退款等情况,不能按照商品描述交付时;

6、买家付款状态异常,包括但不限于:临时冻结、延迟到账、银行审核、echeck电子支票时;

 


以下情况特指平台客服承担赔付责任:

1、接待客服因故无法与买家客户沟通,或买家用户提出问题,客服没有在30秒内及时响应的;

2、接待客服或发货客服因未理解买家用户需求,导致理解错误,交付迟缓的;

3、买家用户不满意接待客服服务态度、标准、效率的;

 


以下情况特指网站平台承担赔付责任:

1、因技术性原因导致订单无法正常交付的;

2、因供应商、或官方接口原因未及时到账的;

非常感谢您能选择并信任海外ok,海外ok平台与全体客服致力于高效、高质量为海外华人提供解决方案,始终坚持诚信第一,服务至上。